Alaena Cosmetique

Comment contacter le Service Client ? Quand sera livré ma commande ? 

FAQ-Alaena Cosmetique

Comment contacter le service client ?

NOUS CONTACTER

J’ai réalisé un paiement avec le service de paiement en 3 fois Alma et j’ai entre temps changé de carte bancaire ? Quelle est la marche à suivre pour assurer mes futures mensualités ?

Comment suivre ma commande ?

Quand sera expédiée ma commande ?

Où renseigner mon code promo ?

COMMANDE

Quels sont les modalités d'envoi en France ?

Quels sont les délais et frais de livraison ?

LIVRAISON

Comment choisir les échantillons envoyés avec ma commande ?

ECHANTILLONS

J'ai changé d'avis, puis-je retourner ma commande ?

Puis-je vous retourner un produit acheté en magasin ?

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LIVRAISON ET COMMANDE

Quel est le fonctionnement de l'abonnement ?

Quels sont les avantages de l’abonnement ?

Y'a t'il une différence entre achat unique et abonnement ?

FORMULES D'ABONNEMENTS

Quelles sont les actions disponibles pour gérer mon abonnement ?

Je ne sais pas trop combien de temps durent vos produits, j’ai peur de les recevoir trop souvent par rapport à mon besoin.

Comment suspendre ou réactiver mon abonnement ?

GESTION DE L'ABONNEMENT

Est-ce que je suis prévenu.e à chaque expédition de mon renouvellement d'abonnement ?

Quand est-ce que ma carte est débitée ? Que faire si je change de carte ?

Est-ce que je peux ajouter à ma livraison programmée d'autres produits et les recevoir en même temps que mon renouvellement ?

Quels sont les frais de livraison pour les abonnements ?

L’abonnement est-il disponible à l’étranger ?

ABONNEMENT

Qu’est-ce que le Club Privilège Alaena ?

Comment adhérer au programme de fidélité ?

Quels sont les avantages du Club Privilège Alaena ?

LE PROGRAMME DE FIDELITE

Comment cumuler des points ?

Comment fonctionnent les points ?

Comment sont comptabilisés les points ?

Comment sont calculés les points initiaux de mon compte-client ?

Les points expirent-ils ?

Où puis-je consulter le solde de mes points ?

Tous mes achats me rapportent-ils des points ?

LE CUMUL DES POINTS

Comment puis-je utiliser mes points ?

Comment savoir à quelle réduction je peux prétendre ?

Comment savoir si j'ai le droit à une réduction ?

Où puis-je retrouver mes codes de réduction ?

Où puis-je utiliser mes points ?

L'UTILISATION DES POINTS ?

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Quelles sont les conditions pour valider mon parrainage ?

Quelles sont les différentes étapes d'un parrainage réussi ?

Combien d’amis puis-je parrainer ?

LE PROGRAMME DE PARRAINAGE

Pourquoi le bouton "Utiliser mes points" ne fonctionne pas ?

J’ai déjà passé commande en tant qu’invité, sans avoir créé de compte-client. Si je créé un compte-client pourrais-je récupérer mes points ?

Puis-je transférer mes points sur un autre compte-client ?

QUESTIONS COMPLEMENTAIRES

Vous avez une question ou besoin d'aide ?

BESOIN D'AIDE ?

LE CLUB PRIVILEGE ALAENA

J'adore vos produits, mais le prix est un peu élevé !

Proposez-vous des échantillons ? J'hésite à acheter un produit sans l'avoir essayé au préalable.

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